销售过程当中，销售人员要学会通过观察和发现顾客的那些动作来分析他们的心理活动，毕竟销售是一场心理博弈站，要想成功的卖出产品，就需要读懂顾客内心和了解顾客的需求，只有这样才能使销售立于不败之地。一个成功的销售员不是因为他聪明，而是他懂得如何利用销售心理方面的知识去探究顾客内心深处的消费心理。

其实要从顾客的行为方式去了解顾客的心理也不是非常难的事情，这需要销售人员在平时要锻炼自己的观察能力。作为销售人员每天要和各种类型性格的顾客打交道，如何能够看透顾客的购买心理变得非常重要。要想顾客能跟销售人员敞开心扉的谈话， 就得通过语言问答技巧，但是有些顾客总是不愿意别人知道自己的想法，这也是天性。既然顾客不愿意说，自己又没有办法“撬开”顾客的嘴巴，只能通过肢体语言或者行为动作来识别顾客内心的心理。下面这几种动作你见过几种？

（1）眼睛信息：在和顾客沟通过程中，顾客睁大眼睛面带笑容则表明对你的话或者产品很感兴趣；当你向顾客讲解产品知识或者讲“故事”的时候，顾客的目光比较呆滞，而且处于精神游走的状态，则表明顾客很厌烦，这时就应该换话题，找顾客感兴趣的话题再接着聊； 当顾客眯着眼睛的时候，说明周围的一些人或事让他们感到非常的反感，如果眼睛眯的越严实，说明他们的厌恶感越强烈；当顾客的眨眼次数多、眨眼速度快，则表明顾客是在说谎或者受到的压力大；当顾客揉眼睛时，这就表明顾客对你说的话很“感兴趣”，这时的这种兴趣就是装出来的，所以销售人员在观察顾客眼睛时一定要分辨清楚；

（2）嘴巴信息：当顾客捂嘴时，这个举动说明顾客在撒谎，或者是通过用手捂住嘴巴，以表示想收回刚才说的话；当顾客噘嘴时，这就表明顾客的情绪非常的不满或者持不同意见，女孩经常用噘嘴来表示撒娇，所以不能一概而论；当顾客受到的压力很大时，就会抿嘴，这时销售人员就应该聊一些放松压力的话题，例如最近的热门话题等；但凡是顾客用手去接触嘴唇的动作绝大多数都是和欺骗撒谎有关，记住这句话就够了，销售人员在面对这种情况应该怎们办？向顾客做出承诺，给顾客一种安全感；

（3）耳朵信息：抓耳朵这种情况一般销售人员不会去刻意的观察，其实抓耳朵透露出来的信息也是非常关键的，例如等顾客在合同书上签字时，躲躲闪闪好像不愿意签，这时如果顾客用手摸耳朵，销售人员就应该注意了，这样的行为动作则有可能表示顾客对你的产品很认可，但却不是顾客心里想要的；

（4）脖子信息：在你和顾客沟通过程中，顾客用手去挠脖子，这种行为透露出顾客的态度是疑惑不解的或者是不感兴趣的；如果遇到顾客在讲话过程中出现挠脖子的行为，这就表示他是在口是心非；

（5）鼻子信息：当顾客在说话时，他会不自觉的挠挠鼻子，这就表示他是在说谎，当然了，这种行为也不能一概而论，要不然让那些有鼻炎的顾客情何以堪啊！有一个快速判断顾客挠鼻子究竟是否在说谎的方法，那就是观察顾客是否轻微的挠鼻子，如果是的话，那就说明他在说谎；

（6）头部信息：当顾客适时的拍打脑后部时，则表示非常的懊悔，比如顾客错过了最优惠的活动等。

销售人员要学会察言观色，并能够熟悉掌握看人技巧，了解顾客这些动作背后的真正意义，对以后的提高销售业绩是至关重要的。

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