学点心理学:冷热水效应——不让别人期望过高,用这4种方法

你给别人的期望越高,别人的失望也就可能越大。——培根

冷热水效应

“冷热水效应”源于自然界的一个现象:一杯温水,保持温度不变,另有一杯冷水,一杯热水。当先将手放在冷水中,再放到温水中,会感到温水热;当先将手放在热水中,再放到温水中,会到温水凉。同一杯温水,出现了两种不同的感觉,这就是冷热水效应。

这种现象的出现,是因为人人心里都有一杆秤,只不过是秤砣并不一致,也不固定。随着心理的变化,秤砣也在变化。当秤砣变小时,它所称出的物体重量就大,当秤砣变大时,它所称出的物体重量就小。人们对事物的感知,就是受这秤砣的影响。

学点心理学:冷热水效应——不让别人期望过高,用这4种方法

其实,在我们的日常生活和人际交往当中,我们也常常遇到“冷热水”效应。比如你因为某事寻求别人的帮忙,第一个人告诉你:我一定能帮你办到。可是结果却是他没能做到这一点,那么你就会想他是不是没有用心帮我呢?相反,第二个人告诉你:我尽力吧,但是不一定能办到!结果对方办到了,你就会万分感谢对方。即便对方也没有办到,你也不会想着是对方没有用心。

那么为什么呢?因为我们的心理期待变了。对于第一个人,你的心理期待很高,但是最后却落空了,心里自然不会高兴;对于第二种人,你的心理期待不高,但是成功了,你的心理期待得到了意外的满足,自然而然高兴万分了。人际交往中,善于运用“冷热水效应”,否则将会出现很多不必要的麻烦,以下两种就是最为典型的:

(1)造成他人心理期待落空,伤害别人。

(2)让自己在别人面前失去信用。

由此可见,当你不能直接端给他人一盆“热水”时,不妨先端给他人一盆“冷水”,再端给他人一盆“温水”,这样的话,这人的这盆“温水”同样会获得他人的一个良好评价。

现实案例——

刚刚参加工作的秦宇,为了一鸣惊人,得到老板和同事的认可,在接受工作后制定了超常规的完成标准,结果没有按时完成任务。如果是一般人,遇到这种情况就应该知难而退了,但他为了表明这只是一时失误,又选择了一项高难度、连资深同事都发愁的工作。当然,最后又弄得一塌糊涂,被老板狠狠地呵斥了一顿。

学点心理学:冷热水效应——不让别人期望过高,用这4种方法

秦宇是个好面子的人,看到周遭的人越混越好,而自己却在原地踏步,心里相当不平衡。于是便开始吹牛,今天说跟某部长是大学同学,明天说和某局长是死党,后天又说与某某委员关系很好。果然没多久,他发现周遭的人看自己的眼神都和过去不同了。

但很快麻烦就来了,先是一个同事的岳父准备开一家快餐店,证件却总是办不下来,便找秦宇帮忙。为了面子,秦宇只好应承下来。巧合的是没几天,快餐店的证件竟办下来了。自然,同事觉得是秦宇的功劳,请客、感谢不在话下。事情很快传开了,许多人对秦宇的态度越发尊敬,爱面子的他又得意忘形了起来。不过很快地,他又笑不出来了,因为更多人来找他办事情,而且每一件都不是小事。秦宇为了不失面子,虽然明知根本办不到,却也不好拒绝,通通应承了下来,结果就可想而知了。

案例解析——

那么,在日常交际中,我们该如何做才能给自己留一条退路呢?

学点心理学:冷热水效应——不让别人期望过高,用这4种方法

1.不伤感情地拒绝

拒绝别人又如何不伤害对方的感情,这是一个交际的艺术。比如说在拒绝他人时,我们有时会觉得不便说“不”,便随便找些不值一驳的理由来暂时搪塞对方,以求得一时的解脱。但这个方法并不高明,因为对方仍可能会找理由与你纠缠下去,直到你答应为止。比如你不想答应帮他做事,推托说:“今天我没有时长。”他可能会说:“那没有关系,你明天再帮我做好了,事情就拜托你了。”此时,你可能很难再用其他借口推辞了。即便你再找出什么理由,对方也会觉得你能办到这件事情,只不过是不愿意办罢了,那么在无意之中你就伤害了对方的感情。

实际上,对付这种情况你倒不如直截了当地用较单纯的理由明确地告诉对方:”你托办的这件事办不到,请你原谅。”这样拒绝虽然听起来有些生硬,但理由却单纯简洁,不再给对方以可乘之机,而且相比较其他的拒绝方式而言,更加不伤害对方的感情。

2.含蓄委婉地拒绝

当我们要拒绝别人时,心里可能总在想:“不,不行,不能答应他!”等等,然而我们的嘴上却不敢明说,只能含糊不清地说:“这个……好吧……不过……”这种口不应心的做法是为了不得罪别人,可是却事与愿违,反而不利于待人接物。

有时,我们对一些不合情理或不妥的做法必须回绝。但为了避免冲突,或由于某些原因不便明确表示,可采用较隐晦曲折的语言向对方暗示,达到拒绝的目的。

3.别让自己的虚荣心作怪。

说大话往往都是虚荣心在作怪,这一点是毋庸置疑的。很多人为了在别人面前抬高自己的身份和地位,故意说出一些不靠谱、原本和自己一点关系都没有事情。比如案例中的曹浩,为了让自己觉得有面子,就故意吹牛,今天说跟某部长是大学同学,明天说和某局长是死党,后天又说与某某委员关系很好。要知道,这些东西如果只能唬住一时,终究有穿帮的那一天。

4.脚踏实地地做事。

脚踏实地地做事是最好的处事方法,我们都知道,任何人都会在心里面对脚踏实地做事的人起敬,这对于满足我们的虚荣心来说已经足够了,又何须去编一些不靠谱、没有任何来头的谎言呢?如果别人真的想要你帮忙,那么有什么就说什么,不要因为面子上抹不开就强迫自己答应下来,充大头。

学点心理学:冷热水效应——不让别人期望过高,用这4种方法

灵活运用——

期望越高,失望也就越大。这个道理很多人都懂,但是真正遇到这种事情的时候,并不一定每个人都知道该如何去做,记住一个原则:70%原则、120%原则。即,把你的能力降到70%,把问题的难度提升到120%,如果你觉得这个时候你还是能完成,那么你就答应对方,否则,就得好好掂量掂量了。

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