市三院“心晴”热线已于9月10日开通，每天18时至21时30分，该院经过实操培训的心理咨询师和医生准时与大家相会在电波中。

热线有便捷、隐蔽、经济、有效等特点，一开通便吸引了不少有需要的市民：有高二、高三学生厌学，家人着急求助的；有家人遭遇突发变故，导致无法正常生活而苦恼的；有因婚外情搅乱了生活，痛苦不堪又无力面对的；有为孩子的教育问题搞得头昏脑涨的。有的是困扰已久，不知如何求助；有的是多方治疗无效，想向三院求助又有顾虑；有的是自我挣扎了许久，迟迟不见效而失去了耐心；有的甚至产生了过激念头……

听闻市三院“心晴”热线开通，一些人抱着试试看的心情拨通了热线，急切地想知道如何破解。接线员可以明显地感受到电话那头着急、无奈、痛苦却又满怀期待的心情。接线员给予来电者安全的倾述空间，用轻柔的话语了解事件经过，或帮助澄清问题，或引导情绪表达，并给予相应的支持与帮助，让来电者能更好地面对现实中的问题。

不过，市三院医生也提醒，“心晴”热线不等于面谈咨询，热线有时长限制，也有咨询技术应用的局限，更多用于心理危机干预、心理问题的简单咨询等，如果一时无法处理，还是建议做进一步心理咨询或者治疗。有些人不敢跨出面对面咨询的第一步，担心被误解得了精神病。其实心理咨询的对象是正常人，只是因为生活事件、环境或他人导致出现心理问题。此外，心理咨询不是代替来访者处理现实问题，也不是给出具体的解决方法，更多的是引导来访者挖掘自身力量，共同商榷如何处理现实问题。