银川市信访督办局心理咨询师进驻自治区综治信访维稳联动服务中心化解信访难题

公开日期:2017-11-23 来源: 浏览:170 次

为深入贯彻党的十九大精神,充分发挥心理咨询师等专业力量在强化矛盾纠纷调解方面的突出作用,引导上访群众宣泄不良情绪,缓解心理压力,排除心理障碍,银川市信访督办局安排心理咨询师进驻自治区综治信访维稳联动服务中心,将心理咨询和心理疏导引入信访工作,为信访群众提供“一站式”服务,更加有效地化解信访突出问题。

一是多措并举,推动形成工作合力。通过心理咨询师进驻信访工作,可以有效利用其专业的心理咨询和疏导来化解信访人的怨气,稳定他们的抵触和对抗情绪,为信访问题化解提供坚实保障。今年以来,驻银川市信访大厅的心理咨询师共疏导缠访、闹访人员30余人次,有效缓解了信访压力。此次心理咨询师进驻自治区综治信访维稳联动服务中心,与信访干部一起开展工作,将进一步加强信访工作力度,形成工作合力,充分发挥心理咨询师在信访工作中的缓冲和润滑作用,释放信访人的心理压力,稳定信访人的非理性情绪,引导信访人的诉求回归理性,促使一些信访问题直接化解。

二是精准施策,将信访隐患化解在源头。心理咨询师在信访工作中,可以通过研读信访材料内容、与上访人交谈时观察其举止行为等方式来确定信访人的来访意图和性格类型,从而帮助信访工作人员准确把握信访人的心理脉络,精准施策推动问题化解。2017年7月6日,永宁县李俊镇孙女士反映征地补偿款未达到其心理预期,要求追加补偿款。在了解相关情况后,心理咨询师针对其因补偿标准不一致而导致心理不平衡的特点,配合信访工作人员从法律、政策、情理等方面进行讲解,并辅以心理疏导,使其情绪缓和,孙女士最终表示理解,不再继续上访。此事项充分体现了心理咨询师在把握信访人性格及心理特点方面的突出作用。通过心理咨询师进驻自治区联动服务中心,将更好的发挥心理咨询师在分析信访人性格特点方面的作用,推动信访问题有效化解。

三是真情感化,清除信访人心理障碍。部分信访人对自己的观点缺少冷静、理性的思考,更有甚者存在固执偏执并伴随偏激的行为,在自治区缠访闹访的人员中很大一部分属于此类人员。通过心理咨询师进驻自治区综治信访维稳联动服务中心,可以有效发挥心理咨询师在破除信访人心理障碍方面独特的专业优势,利用心理咨询中的“倾听”、“共情”和“自我暴露”等方法,准确认同这部分人员的内心体验。采用平等与尊重的疏导方式,积极与信访人创建信任、友好的关系,能够帮助信访人分析情况,耐心开导,因势利导,循循善诱,逐步消除信访人的抵触情绪,推动问题切实解决。

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