林州市姚村镇:心理咨询助力信访矛盾化解

为有效化解信访难题，姚村镇坚持多措并举，领导接访、下乡蹲点、召开例会、分析研判，一批信访难题得以解决，信访形势持续向好。今年以来，姚村镇创新思路、转变方法，将心理咨询引入信访工作，特邀请安阳市恒指星心理咨询师王奕蘅老师一行四人到姚村镇，对长期上访或缠访闹访的部分信访老户进行“一对一”心理疏导，强化“心理干预”，积极解决其矛盾纠纷。

介绍案情

一、介绍案情，做好疏导准备。疏导前，先由信访工作人员主动向心理咨询师介绍信访人的性格特征、反映问题、问题症结、基本诉求等情况，然后心理咨询师根据不同情况，采取不同措施，提前做好心理疏导预案。

心理疏导

二、因案施策，“一对一”心理疏导。根据信访人的不同情况，心理咨询师或将信访人约到信访接待室，在一个相对安静的环境里，与上访户见面，倾听其心理诉求，了解其内心积怨；或上门约见信访人，与其沟通交流，循循善诱，寻找问题切入点，引导上访人主动谈论问题焦点，找出其心理症结，并从专业角度提出看法和意见，使其改变思维定势，排除心理障碍。王老师一行分组对6个信访老户进行心理疏导。目前，已有3个信访老户的思想有所转变，为下步化解工作奠定了良好基础。

反馈疏导结果

三、反馈结果，制定化解方案。疏导结束后，心理咨询师及时反馈疏导结果，让领导和各区工作人员在全面掌握信访人思想动态的基础上，与咨询师共同商量探讨，制定个性化的化解方案，并随时跟踪了解上访户后续思想状况，发现问题及时采取相应措施，确保心理疏导取得良好效果。