「我在基层做信访」林州市姚村镇:心理咨询助力信访矛盾化解

林州市姚村镇:心理咨询助力信访矛盾化解

为有效化解信访难题,姚村镇坚持多措并举,领导接访、下乡蹲点、召开例会、分析研判,一批信访难题得以解决,信访形势持续向好。今年以来,姚村镇创新思路、转变方法,将心理咨询引入信访工作,特邀请安阳市恒指星心理咨询师王奕蘅老师一行四人到姚村镇,对长期上访或缠访闹访的部分信访老户进行“一对一”心理疏导,强化“心理干预”,积极解决其矛盾纠纷。

「我在基层做信访」林州市姚村镇:心理咨询助力信访矛盾化解

介绍案情

一、介绍案情,做好疏导准备。疏导前,先由信访工作人员主动向心理咨询师介绍信访人的性格特征、反映问题、问题症结、基本诉求等情况,然后心理咨询师根据不同情况,采取不同措施,提前做好心理疏导预案。

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心理疏导

二、因案施策,“一对一”心理疏导。根据信访人的不同情况,心理咨询师或将信访人约到信访接待室,在一个相对安静的环境里,与上访户见面,倾听其心理诉求,了解其内心积怨;或上门约见信访人,与其沟通交流,循循善诱,寻找问题切入点,引导上访人主动谈论问题焦点,找出其心理症结,并从专业角度提出看法和意见,使其改变思维定势,排除心理障碍。王老师一行分组对6个信访老户进行心理疏导。目前,已有3个信访老户的思想有所转变,为下步化解工作奠定了良好基础。

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反馈疏导结果

三、反馈结果,制定化解方案。疏导结束后,心理咨询师及时反馈疏导结果,让领导和各区工作人员在全面掌握信访人思想动态的基础上,与咨询师共同商量探讨,制定个性化的化解方案,并随时跟踪了解上访户后续思想状况,发现问题及时采取相应措施,确保心理疏导取得良好效果。

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