当来访者给咨询师留言的时候,咨询师该怎么做?

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咨询伦理是咨询师们必然要面对的问题,其中之一就是确保咨询过程中和咨询关系之外,双方避免出现其他人际关系类型(如恋人、密友、商业伙伴等)的交往,从而保护咨访关系的完整性。

当然了,像上面提到的那样严重地破坏咨询关系,对于一个合格的咨询师来说基本上是不会发生的。实际上,咨询师往往通过一些设置来规避可能的问题。比如,来访者是通过咨询师所在的咨询机构来预约咨询的,来访者并没有咨询师个人的联系方式。

我多年前作为一个来访者被咨询的时候就是没有我的咨询师的个人联系方式的。尽管如此,我和我的咨询师还是在口腔医院遇到过一次,我们都有点惊讶,作为一个从业多年的咨询师,他表示在生活中遇到来访者的情况并不多见。当然了,我们只是简单打个招呼,然后就各自找自己的医生去了。

自从网络兴起以后,情况就有了一些变化。最近爆出一条“咨询师日薪9000”的新闻,实际上这是个笑话,心理咨询师的生存状况普遍是不太好的(那些不用给人做咨询,仅仅靠讲课就能赚很多钱的不算;那些靠分手挽回发家致富的更不能算),单靠本地的咨询往往很难养家糊口,所以现在网络咨询是常态,于是新的问题就来了:当来访者和咨询师互加微信或QQ后,如何处理在咨询时长以外来访者发来的消息呢?

当来访者给咨询师留言的时候,咨询师该怎么做?

实际上很多咨询师都因此而烦恼。有的咨询师干脆统一回复:工作中,也许再加上一个表情。还有一些咨询师,会注册一个小号,只用这个小号加来访者,而这个小号平时是不怎么在线的,因而也就眼不见心不烦。

这种不回复来访者的做法算是不负责任吗?其实不是,因为从专业的角度说,心理咨询还是要在约定的时长正式进行才是最有效的。另外,即使咨询师愿意回复,当来访者数量多起来以后也是招教不住的,毕竟咨询师还有自己的工作和生活。

但是,回复“工作中+表情”或者使用小号,都有些回避问题的感觉,所以我并不这么做。我们的网站上的联系方式里面就有QQ,另外做网络咨询的时候,我们也是使用自己的微信,我们没有小号。有些来访者虽然是面询而不是网络咨询,如果他要加我微信或QQ的话我也不会拒绝。

刚开始的时候确实遇到一些问题,尤其是一位抑郁的来访者,对咨询师很依赖,经常发微信给我,我当时在如何处理来访者发的微信这个问题上还没有经验,就回得多了一些,结果发现这样的回复只是满足了来访者一时的需要,会加重来访者对咨询师的依赖。后来我跟TA指出过于依赖咨询师对TA是没有帮助的,但是我愿意在正式的咨询时长以外和TA进行一些交流,只是很难实时沟通。最终TA表示认可,我们约定在咨询以外可以通过邮件交流。

上面是一个特殊的案例,确实处理得不好,好在最终还是走向了正确的轨道。再后来,在处理来访者发微信或者QQ的事情上没有再出过什么问题。在不影响我自己的工作和生活的前提下,我会做力所能及的回复,同时也会注意避免让来访者产生依赖。我会告诉来访者,“由于我有自己的工作和生活,对于你的留言我只能是在空闲的时候简单回复一下。但是我还是欢迎你给我留言的,这些留言可以是你生活中的感悟或思路的整理,也可以是你的疑问,我会做一些简短的回复,而这些都可以作为下一次咨询的材料。从专业的角度说,心理咨询还是要在约定的时长正式进行才是最有效的。

来访者基本上都会对我以上的说法表示认可。实际上,很多时候他们只是希望能有一个表达的通道,并不希望打扰咨询师的生活。而我这个通道是保持畅通的,目前看来这样的方式比回复“工作中+表情”或者使用小号更能让我觉得自在一些。

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