“我在华大”专栏
华大，上海临床心理咨询界，一个响亮的名字
华大，中国心理咨询师，一个名副其实的成长平台
2004年，在华东师范大学丽娃河畔孕育
伴随着中国心理咨询业兴起而成长
五千多个白天黑夜
三千多位心理咨询师的脚步
数以十万计的来访者
夯实了华大坚实的基业
锤炼了华大强健的翅脉
华大人骄傲，因为华大人一直走在中国临床心理咨询的前例
华大人自豪，因为华大是心理咨询师的成长摇篮
华大人感恩，中国心理学界每一位前辈
都曾亲临华大给予教诲
想知道华大人是如何一步一步成长的吗？
从今天开始
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用耳聆听，以心助人
徐云玉
我一直认为接听热线电话是一门艺术，通过这一年的实践，我更坚定地相信，接听心理咨询的热线电话是一门艺术加技术的活。
首先在接听的时候，因为无法与来话者面对面交流，所以倾听就变得格外重要，我们不仅要听懂来话者的问题，还要理解来话者的思想，体会其述说事件背后所要表达的情绪情感，以及希望得到的关爱关注，从而提升其自身的价值感。就是助人自助，是个技术活。
以下是我这一年的体会与感受。
一、好团队是最大的支持
刚开始接听热线电话时，心里没有底，虽然有面询的经历，但电话是隔空交流，也不知电话那端真实情形究竟怎样？记得第一次接听的热线电话是关于父女乱伦的咨询，听得我既恶心又难过，最后我建议其来面询，他当时居然答应了，最终前台老师和他预约时，他又推脱了。后来唐老师告诉我们，这类电话就是骚扰电话，我的心里才好受了一点，但电话内容一直让我觉得蛮恶心的。好在组里有很多资深的、乐于助人的前辈及时给予了指导、帮助，让我在之后处理这类电话时更有信心和勇气。这件事也让我感觉到工作在华大，有着好的专业支持团队，对一个成长中的心理咨询师是多么重要。
二、持续学习，不断进步。
在这一年里，我坚持跟着华大安排的课程学习，从中不仅获得了个人的成长，而且在专业知识方面也得到了提升，更坚定了我成为优秀心理咨询师的信心和决心。同时希望在接下来的这一年度里有更多的个案实践机会，学以致用，持续提高。
在接线小组里，组长会经常不定期的组织小组学习，也让我收获满满。比如，有一次组长请田老师给我们普及青少年性心理的基础知识，这次的学习增加了我知识的宽度，让我在热线咨询中能从容、专业的应对类似的问题。记得有一位19岁，大一的男生在热线中咨询关于手淫的问题。他迫切的希望知道手淫对身体的影响，自卑感和内疚感一直困扰着他。在这个案例中，我先与其共情并表示理解，然后根据从田老师学习来的专业知识给予他解释，并提出建议。之后这位大男孩像是松了口气的感觉，并道了谢。所以，只有不断学习，师书师人，才能在实践中不断进步。在此，我也要再次感谢组长和田老师。
三、用耳聆听，用心助人。
这一年，我大约接听了一百多个热线电话（包括骚扰电话），其中预约成功八例左右，价位从二百元到一千二百元不等。这八例中，有的直接就预约了，因为他们之前已经打我们的热线咨询过，之后又打其他机构的热线咨询，最终选择了我们。这要感谢当时接线的老师，是他们专业的热线咨询技术让来话者成为了我们的来访者。有的是和我热线咨询后就决定来做面询。例如在我接听的电话中有这么一个案例：陈女士15岁的女儿，正读初三，可已经有两个月没有去上学了。热线中可以听到陈女士焦虑、伤心、痛苦、绝望、无助的种种感受。首先，我认真倾听了她带有情绪情感的宣泄与诉说，然后从女人、妻子和母亲角度与她共情，之后告诉她12—20岁的孩子正处于青春叛逆期，此时的他们在寻找认同感和归宿感，需要父母耐心陪伴和积极引导，并和他们一起慢慢成长。如果感觉需要更多的支持，可以选择专业人士的帮助，比如我们华大……。陈女士立刻就预约了当天下午的面询。帮助到她，我感到很高兴，同时也有一份成就感。
总之，华大的这一年是我在心理咨询师路上收获颇多的一年，无论是个人成长方面，还是专业知识方面，都得到了明显的提升。也让我深深地体会到接听心理热线是一项实践性非常强的工作，需要用心理学的一些主要流派的理论知识来指导，学以致用，才能把工作做得更好。为此，我希望自己在新的一年里，继续在华大认真工作，努力学习，使自己专业水平更上一层楼。
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作者简介：
徐云玉
国家二级心理咨询师，EAP执行师。
早年仰慕古印度冥思及哲学，遂入读印度名校德里大学，获商科学士学位，随后前往英国就读于伯明翰城市大学，获工商管理硕士学位，毕业后就职于一知名投资公司。因醉心于心理学，遂在上师大、华大及多家机构师从名师，系统学习心理学理论，并从事心理咨询工作，持续接受专家督导，具有国家二级心理咨询师执业资格。参与过多项专业实践活动，心理热线咨询，公益志愿者咨询服务等。
主要擅长领域：儿童及青少年成长，亲子关系，人际关系，情绪情感等领域的心理咨询。
理论取向：以精神动力学、家庭治疗为主，糅合认知行为、催眠、HTP、沙盘等综合技术。
座右铭：“快乐的度过充满困难的一生”
可安排个案时长：星期二、星期四、星期六及星期天 9：00—16：00
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