用耳聆听,以心助人

用耳聆听,以心助人

“我在华大”专栏

华大,上海临床心理咨询界,一个响亮的名字

华大,中国心理咨询师,一个名副其实的成长平台

2004年,在华东师范大学丽娃河畔孕育

伴随着中国心理咨询业兴起而成长

五千多个白天黑夜

三千多位心理咨询师的脚步

数以十万计的来访者

夯实了华大坚实的基业

锤炼了华大强健的翅脉

华大人骄傲,因为华大人一直走在中国临床心理咨询的前例

华大人自豪,因为华大是心理咨询师的成长摇篮

华大人感恩,中国心理学界每一位前辈

都曾亲临华大给予教诲

想知道华大人是如何一步一步成长的吗?

从今天开始

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用耳聆听,以心助人

徐云玉

我一直认为接听热线电话是一门艺术,通过这一年的实践,我更坚定地相信,接听心理咨询的热线电话是一门艺术加技术的活。

首先在接听的时候,因为无法与来话者面对面交流,所以倾听就变得格外重要,我们不仅要听懂来话者的问题,还要理解来话者的思想,体会其述说事件背后所要表达的情绪情感,以及希望得到的关爱关注,从而提升其自身的价值感。就是助人自助,是个技术活。

以下是我这一年的体会与感受。

一、好团队是最大的支持

刚开始接听热线电话时,心里没有底,虽然有面询的经历,但电话是隔空交流,也不知电话那端真实情形究竟怎样?记得第一次接听的热线电话是关于父女乱伦的咨询,听得我既恶心又难过,最后我建议其来面询,他当时居然答应了,最终前台老师和他预约时,他又推脱了。后来唐老师告诉我们,这类电话就是骚扰电话,我的心里才好受了一点,但电话内容一直让我觉得蛮恶心的。好在组里有很多资深的、乐于助人的前辈及时给予了指导、帮助,让我在之后处理这类电话时更有信心和勇气。这件事也让我感觉到工作在华大,有着好的专业支持团队,对一个成长中的心理咨询师是多么重要。

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二、持续学习,不断进步。

在这一年里,我坚持跟着华大安排的课程学习,从中不仅获得了个人的成长,而且在专业知识方面也得到了提升,更坚定了我成为优秀心理咨询师的信心和决心。同时希望在接下来的这一年度里有更多的个案实践机会,学以致用,持续提高。

在接线小组里,组长会经常不定期的组织小组学习,也让我收获满满。比如,有一次组长请田老师给我们普及青少年性心理的基础知识,这次的学习增加了我知识的宽度,让我在热线咨询中能从容、专业的应对类似的问题。记得有一位19岁,大一的男生在热线中咨询关于手淫的问题。他迫切的希望知道手淫对身体的影响,自卑感和内疚感一直困扰着他。在这个案例中,我先与其共情并表示理解,然后根据从田老师学习来的专业知识给予他解释,并提出建议。之后这位大男孩像是松了口气的感觉,并道了谢。所以,只有不断学习,师书师人,才能在实践中不断进步。在此,我也要再次感谢组长和田老师。

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三、用耳聆听,用心助人。

这一年,我大约接听了一百多个热线电话(包括骚扰电话),其中预约成功八例左右,价位从二百元到一千二百元不等。这八例中,有的直接就预约了,因为他们之前已经打我们的热线咨询过,之后又打其他机构的热线咨询,最终选择了我们。这要感谢当时接线的老师,是他们专业的热线咨询技术让来话者成为了我们的来访者。有的是和我热线咨询后就决定来做面询。例如在我接听的电话中有这么一个案例:陈女士15岁的女儿,正读初三,可已经有两个月没有去上学了。热线中可以听到陈女士焦虑、伤心、痛苦、绝望、无助的种种感受。首先,我认真倾听了她带有情绪情感的宣泄与诉说,然后从女人、妻子和母亲角度与她共情,之后告诉她12—20岁的孩子正处于青春叛逆期,此时的他们在寻找认同感和归宿感,需要父母耐心陪伴和积极引导,并和他们一起慢慢成长。如果感觉需要更多的支持,可以选择专业人士的帮助,比如我们华大……。陈女士立刻就预约了当天下午的面询。帮助到她,我感到很高兴,同时也有一份成就感。

总之,华大的这一年是我在心理咨询师路上收获颇多的一年,无论是个人成长方面,还是专业知识方面,都得到了明显的提升。也让我深深地体会到接听心理热线是一项实践性非常强的工作,需要用心理学的一些主要流派的理论知识来指导,学以致用,才能把工作做得更好。为此,我希望自己在新的一年里,继续在华大认真工作,努力学习,使自己专业水平更上一层楼。

用耳聆听,以心助人

作者简介:

徐云玉

国家二级心理咨询师,EAP执行师。

早年仰慕古印度冥思及哲学,遂入读印度名校德里大学,获商科学士学位,随后前往英国就读于伯明翰城市大学,获工商管理硕士学位,毕业后就职于一知名投资公司。因醉心于心理学,遂在上师大、华大及多家机构师从名师,系统学习心理学理论,并从事心理咨询工作,持续接受专家督导,具有国家二级心理咨询师执业资格。参与过多项专业实践活动,心理热线咨询,公益志愿者咨询服务等。

主要擅长领域:儿童及青少年成长,亲子关系,人际关系,情绪情感等领域的心理咨询。

理论取向:以精神动力学、家庭治疗为主,糅合认知行为、催眠、HTP、沙盘等综合技术。

座右铭:“快乐的度过充满困难的一生”

可安排个案时长:星期二、星期四、星期六及星期天 9:00—16:00

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