国内心理咨询市场混乱?心理咨询到底是啥?

国内心理咨询市场混乱?心理咨询到底是啥?

咨询师A约我在一个小咖啡馆碰面,阴雨连绵的天气显得她紧缩的眉头更加阴霾。

“我已经有好几个来访者脱落了。”她有些烦躁地搅动着小勺,把一枚秀气的树叶拉花搅成一个死结的圆圈,“基本上只来了一次就再也没有联系了。”

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据我所知,她的工作室在今年内三次搬家,刚搬的地方上一个租客是做麻将馆的。

还来不及把自动麻将桌搬走,三张桌子堆在客厅里,上面搭了十几把破旧的木椅子,墙上贴着某啤酒和某补肾广告海报,海报边角已经卷边泛黄,房间的灯罩烂了,白炽灯泡连着一截电线垂在半空,房间里有一股复杂的气味,混合着烟味与腐败霉烂的气息,卫生间的马桶盖坏了,还没有更换……

整个工作室只有她一人,咨询师是她,财务是她,接待也是她。

“我本想着搞完装修后再去营业,来访者时长比较紧,加上前一阵子没有什么量,有些着急了,就想着先做咨询,反正技术是最重要的啊。”她叹一口气。

我也跟着叹一口气,问她:“你为啥选择去XXX这家美容院办卡?”

“因为这家美容院服务好啊,每次去我都觉得特别舒服,平日里节假日都有祝福信息,还有根据天气变化个人定制的美容养生秘诀,只要我打一个电话,可以送养生汤上门。”,说起这些,她整张脸都神采奕奕起来。

“如果给你做脸和按摩的技师在你的工作室里给你服务,你觉得如何?”

“这……”她面露难色,那家美容院环境优雅,坐在哪里都觉得身心放松,我继续问:“只有你去了门店才有服务,其他的都没有,你觉得如何?”

她舔了舔嘴唇:“那我不会选择这家了……”

“这不就行了?”我摊手。她还有些不死心:“可是心理咨询跟美容院不是一回事啊!”

还真是一回事!

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心理咨询究竟是什么?

学术一点的说法是——心理咨询师运用心理学的原理和方法,帮助求助者发现自身的问题和根源,从而挖掘求助者本身潜在的能力,来改变原有的认知结构和行为模式,以提高对生活的适应性和调节周围环境的能力。

这个过程,是要收费的。免费的心理咨询不是咨询,已经是行业人士的共识,也是咨询设置里重要的一环。

有很多人对心理咨询存在一种刻板印象,那就是咨询师高高在上,对求助者(来访者),伸出援手,来访者还得付费,这是一个不平等的关系。

加上较有名气的咨询师,多来自于高校和医院,权威感较明显,更加加重了对咨询师仰视的感觉。

如果把咨询师从体制内的环境里拿出来,放在自由竞争的企业中,会大不一样。来访者拿着钱来找咨询师,其实是购买的整个咨询流程的全套服务,不仅仅只是做咨询时候的费用。

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有人可能会问,这有什么用?

要知道,目前进入心理咨询行业的咨询师,又有几个是在体制内做专业对口的心理咨询?又有几个人是全职的心理咨询师?

绝大部分,都是挂靠在社会上的咨询机构里面,或者是自己注册工作室,用业余时长来做咨询,我这位朋友就是这种情况,整个工作室只有她一个人,什么事情都是自己干。

这种状态下,最大的问题,就是这种微型的心理咨询机构的运营与管理模式,成长起来很困难,就像在巷子里摆摊儿卖臭豆腐的小贩,要把小摊做成全国连锁品牌店一样困难。

教育、医疗等本身就属于服务业。服务业生产的是服务产品服务产品具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。这三个方面,心理咨询行业都符合。

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心理咨询行业的服务体现,用软件与硬件的双重标准来衡量,目前的发展在这两个方面,都是极其缺乏的。

软件就是咨询师的咨询技术,青黄不接,严重层次不齐。

硬件是指咨询机构的环境,还有整个咨询的流程是否专业。

比如咨询档案的记录与签咨询协议,能到好这个环节的机构,其实不多。

作为客户的来访者已经很宽容了,他们经常要面临拿着钱找不到合适咨询师的困境,只要能找到好的咨询师做咨询,对环境要求就放低了。

先做好自己的技术力量,这是对来访者负责的第一重点。当前国内优秀咨询师不多,分布比较零散,需要社会资本注入到心理咨询领域。同时,有经验的企业家与优秀咨询师的联盟,是双赢的最佳状态。

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为什么说企业家与咨询师联盟?

目前绝大部分心理咨询公司,咨询师往往同时承担心理咨询和管理者的双重身份。隔行如隔山,两条船都玩转的人太少了,影响发展最大的弱点,是管理能力的缺乏。

心理咨询公司的运营模式在国内众多分类的公司中,简直就像是一个没有成型的坯胎,个人作坊无法构建系统的结构,自然也没有成熟的管理模式,甚至行业目前在国内没有标准可言。

这个标准,是一个心理产品,在市场上运作的行内标杆。从这个角度来看心理咨询行业,真的是太原始了。

这也是目前心理咨询市场混乱的一个原因。

但也有一些好处。好处就是,它允许最大限度发挥想象,去构思十年、二十年后的心理咨询实践状况。目前国内心理咨询还是萌芽状态,它能长成一棵什么样的树木,开出什么样的花朵,结出什么样的果实,真是让人无限遐想。

现在社会上的心理咨询机构,大部分从业者都非专业科班出身,如何少走弯路,让行业快速健康发展,是需要好好思考的问题。

最后,心理咨询的服务性质,首先体现在对自己进行心理服务上,每一个心理咨询师都可以问一问自己,你觉得怎么样呢?

湖南医聊专栏作者:湖南省第二人民医院 杨醉文

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