拿起来就用的心理学:你如何说才能消除对方的陌生心理呢?

心理学是一门揭示人的心理活动规律的科学,是一门让人变得更聪明的学问,也是一门非常实用的学问。不过,要想利用好心理学,必须有一个前提:你得了解心理学。正如我们常说的,要“行”,必须先要“知”。“行”和“知”往往是联系在一起的,但是只有先“知”,才能后“行”。从这一点上来说,要想把心理学当成一种工具,拿起来就用。

——社群营销咨询【 白砖家】

拿起来就用的心理学:你如何说才能消除对方的陌生心理呢?


拿起来就用的心理学:你如何说才能消除对方的陌生心理


俗话说:“客套多,朋友多;朋友多,好事多。”在交际过程中,经常使用客套话、场面话和寒暄语,可以消除陌生心理,促成彼此间的良好交往,正如培根说过的:“得体的客套和美好的仪容,都是交际艺术中不可缺少。”所以,会交际的人应当像司机精通交规一样,熟悉和掌握好各种客套话。

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你是否有过这样的经验,当你偶然进入一个陌生的地方,那里有你熟悉和不熟悉的朋友,他们看见你来了,立即起身用几句客套话对你表示欢迎,然后请你坐下来寒暄几句。这样一来,双方的感觉都会不错,感情自然也会更进一步。客套话并不仅限于朋友之间,如果作为上司,你能够对自己的员工讲客套,就会拉近距离,激起员工努力工作的动力。比如日本松下电器的董事长松下幸之助就是一个对员工很讲客套的老板,他在托付下属去执行某件事情时,会信任地说“这件事就拜托你了”;当平时与员工接触时,他也常说“谢谢你们”“大家辛苦了”之类的客套话,并配合着亲切自然的身体语言;甚至有些时候,他还会亲自给员工斟一杯茶或者送给员工一件小礼物,用这种真诚地客套来加强与员工的心灵沟通,激发员工能够为公司更好地效劳。那么,在说客套话的时候,我们应该注意些什么呢?

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首先,你要将常用的客套话整理记录下来,并注意区别使用场合。在人际交往中,有一些客套话是放之任何场合都皆准的,而有些却是要分清时长、地点和谈话对象,你应该把自己和他人的客套话总结起来,加深记忆,在交际中灵活运用。

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其次,要记住一些特定场合下有针对性的客套话。比如在打扰别人或者给对方添麻烦时,要真诚地说一声“对不起”“不好意思”,一旦没有了这句话,对方可能很长时长还对此事耿耿于怀;在求人办事后,要真诚地说声“谢谢”“拜托您了”,如果没有这句客套,对方会认为你求人的态度不够真诚或者认为你不懂礼节,对你的印象大打折扣;在作报告或者讲话时,可以先这样客套一下:“我的讲话水平不高,讲得不好,还请大家见谅”“如果讲得不好,还望大家多多指正”……这类客套话表面上看似随口而出,实际上确实起到了表现自身涵养的作用。下面是一些特定场合的客套话,希望大家都能够记下来:

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○ 初次见面说“久仰”, 再别重逢说“久违”

○ 等候客人说“恭候”, 客人到来说“光临”

○ 未及欢迎说“失迎”, 起身作别说“告辞”

○ 看望他人说“拜访”, 请人勿送说“留步”

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○ 陪伴朋友说“奉陪”, 中途告辞说“失陪”

○ 求人帮忙说“劳驾”, 求人方便说“借光”

○ 请人解答说“请教”, 盼人指点说“赐教”

○ 麻烦别人说“打扰”, 请人办事说“拜托”

○ 向人祝贺说“恭喜”, 赞赏他人说“高见”

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第三,客套可以体现在身体语言和具体细节上。除了语言上的客套外,有时候一个眼神、一个手势、点点头、笑一下,或者给对方带些小礼物,凡此种种也都属于客套的范畴。如果此类客套运用得好,效果上要比语言上的客套更有杀伤力。

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第四,客套话要灵活而不机械。比如酒店服务员看见客人第一次进入酒店时,会向对方微笑致意道:“您好!欢迎您光临锦鸿大酒店。”时隔数日,当同一个人再次踏入酒店时,服务员认了出来,脱口而出:“您好!欢迎再一次光临锦鸿大酒店。”这样,这位客人一定记住这位服务员,继而对该酒店感到亲切。类似这样的客套话说得不呆板,不机械,会起到很好的交流效果。

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第五,场面话是客套话的一种特殊形式,说好场面话会直接影响个人交际的广度。在许多人聚集的场面上,初次见面、身份相差悬殊的两个人,如果彼此多说一些场面话,便能很快熟络和攀谈起来,打破彼此之间身份和地位的限制。即使是再熟悉不过的老朋友,如果许久不见,也会用一大堆场面话互相了解,然后才进入正题。这样引起话题来,也会更随意、更自然。

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在古典名著《红楼梦》中,就有许多经典的场面话。在《刘姥姥进大观园》一回中,刘姥姥找到周瑞的娘子时,两人就用了许多场面话来进行寒暄。周瑞娘子迎出来问:“是哪位?”

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刘姥姥忙迎上来问道:“好呀,周嫂子!”周瑞娘子认了半天,方笑道:“刘姥姥,你好呀!你说说才几年呀,我就忘了。请家里来坐罢。”刘姥姥边走边笑道:“你老是贵人多忘事,哪里还记得我们呢。”来至房中,周瑞娘子命小丫头倒上茶来吃,在问些别后闲话后,又问姥姥:“今日是路过,还是特来的?”刘姥姥便说:“原是特来瞧瞧嫂子你,二则也请请姑太太的安。若可以领我见一见更好,若不能,便借嫂子转达致意罢了。”

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在这段对话中,刘姥姥与周瑞娘子说的大部分都是场面话。刘姥姥通过一番场面话,化解了她寒酸的身份,之后双方再聊起正题就显得亲切许多,自然,周瑞娘子也会给刘姥姥一个见主子的机会。一些本来不好开口的话,经过场面话的客套之后,听起来就舒服多了。因此,在交际过程中,一定要重视场面话的作用,特别是当你与地位较高的人交往时,场面话无疑是打破距离障碍的第一把钥匙。

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会说场面话的人,都是交际场中的老手,不论遇到多大身份的人和再大的场面也不会冷场。在酒桌上,他们可以喝酒很少,但是场面话却会说得滴水不漏;在谈判桌上,他们能够轻松说服对手,甚至在三言两语之间,就能谈成别人难以企及的大生意。在人际交往中,若想成为交往高手,就有必要了解下面这些常用的场面话,并在恰当的时候用上它们——

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○ 工作场合,当下属生活中有事来跟领导请假(比如家人有病、遇到什么困难),领导通常会说“有什么问题尽管来找我”“我会尽力帮忙的”。尽管领导并不一定会真的会帮什么忙,但是这番话却着实能让下属感到温暖,听了后也会踏实很多。

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○ 有一些酒桌上的场面话很有意思,比如劝酒时常说“感情深,一口闷”“酒是粮食金,千万别浪费”“男人不喝酒,枉在世上走”“一两二两漱漱口,三两四两不算酒”“三杯未必通大道,一醉真能出百篇”“能喝一两喝二两, 这样的朋友真豪爽;能喝二两喝五两, 这样同志能培养;能喝半斤喝一斤, 这样哥们最贴心”……而躲酒时会常说“只要心里有,茶水也当酒”“要让客人喝好,自家先要喝倒”“万水千山总是情,少喝一杯行不行”“天上无云地下旱,刚才那杯不能算”“酒里乾坤大,壶中日月长;只要感情有,喝啥都是酒”……这些酒桌上场面话,可以让整个酒桌的气氛活跃起来,大家饮起酒来畅快淋漓,说起话来笑声不断,一派和谐的局面。

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