拿起来就用的心理学:如何才能找准表达方式,达到沟通的最佳效果

心理学是一门揭示人的心理活动规律的科学,是一门让人变得更聪明的学问,也是一门非常实用的学问。不过,要想利用好心理学,必须有一个前提:你得了解心理学。正如我们常说的,要“行”,必须先要“知”。“行”和“知”往往是联系在一起的,但是只有先“知”,才能后“行”。从这一点上来说,要想把心理学当成一种工具,拿起来就用。

——社群营销咨询【 白砖家】

拿起来就用的心理学:如何才能找准表达方式,达到沟通的最佳效果

拿起来就用的心理学:如何才能找准表达方式,达到沟通的最佳效果


办同样的一件事,心理沟通至关重要,用不同的沟通方式,会有不同的效果。说话的内容固然重要,但是别人的感觉是好还是坏,他听完之后反应如何,就全靠说话的方式而定。高明的表达技巧才能更容易地办好事情。

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在很多人的印象中,解决难题主要靠拼命苦干。他们认为“只要功夫深,铁杵磨成针”。 不断地投入更多的精力,就能解决难题。殊不知,有很多难题其实可以用改变说话方式来实 现。对于那些与自然力之间的较量,当然是以“做”为主;而对于那些与人相处产生的难题 ,则可以以“说”为主。同样的事情,如果把侧重点改变一下,可能会收到意想不到的效果。当常规途径起不到作用时,不妨换种说法来应对难题。

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有两个人都是“瘾君子”,他们又都是虔诚的基督教徒。在每次做礼拜时,他们都忍不住想抽烟。于是,他们就这一问题去请教牧师。其中一个问:“牧师,我可以在做礼拜的时候抽烟吗?”牧师说:“做礼拜时一定要心诚,不能吸烟。”另一个人却换了一个侧重点,他问:“牧师,我可以在抽烟的时候做礼拜吗?”牧师毫不犹豫地说:“只要你有诚意,随时都可以做礼拜。”

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改变说话的侧重点,能转移对方的注意力。这两个人想达到的目的是一样的,但是却得到了不同的回答。第一个问话者的侧重点是“抽烟”,牧师从布道的严肃性来看,不同意教徒在礼拜时抽烟;第二个问话者的侧重点是“礼拜”。他在说话的时候把词语的顺序调动了一下,句子的重点就完全不同了,牧师的回答也就截然相反了。

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同样的一件事情可以用不同的方式来表达,不同的方式会产生不同的效果。在说话之前,应该先想好自己要表达的内容和要表现出来的态度,让自己说的话起到最好的效果。那么,什么样的说话方式可以起到最好的效果呢?

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(1)、当他人有明确的喜好时,用他喜欢的方式来吸引他。

遇到难办的事时,如果能从对方的喜好来说话,对方可能更愿意主动改变。1世纪的维也纳,上层妇女喜欢戴一种筒高檐宽的帽子。她们进剧院看戏,仍然戴着帽子,挡住了后排人的视线。所以,后面的观众往往不满,剧院的经理也觉得这一问题很难解决。剧院在广告牌上写出了大大的广告牌:“在观看戏剧时,请摘下帽子。”很长的时长过去了,这条警示语无人理睬。有一天,剧院经理想出了一个好办法。

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他在戏剧上映之前,站到台上说:“女士们请注意,本剧院要求观众一般都要脱帽看戏,但是,年老一些的女士——请听清楚——年老一些的女士,可以不必脱帽。”令人惊讶的是,这场戏剧下来,全场的女性都自觉地把帽子脱了下来。这位剧院经理根据女性爱美、爱年轻的喜好,引导女士们做出选择:承认自己年老,继续戴 着帽子;认为自己年轻,取下帽子。女士们在接到这一信息后,谁也不愿意承认自己年 纪老,所以纷纷取下了帽子。

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(2)、当他人一意孤行时,巧妙地用危害来阻止他

要解决难题,就要找到说服他人的突破口。这个突破口一般都在对方身上。如果你能从对方 的利益出发来考虑问题,找到满足对方利益或者避免损害利益的关键点,就能把这一点作为 说服他人的突破口。

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法国著名女高音歌唱家玛·迪梅普莱有一个美丽的私人园林。每到周末, 总会有人 到她的园林里去摘花、采蘑菇,有的甚至搭起帐篷,在草地上野营,弄得园林脏乱不堪。

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面对这一苦恼的难题,玛·迪梅普莱曾让管家在园林四周围上篱笆,并竖起“私人园林禁止 入内”的木牌。但是,这种做法无济于事,园林依然不断遭到践踏和破坏。管家只得向主人 请示。玛·迪梅普莱想了想,让管家做了几个大牌子立在各个路口,上面醒目地写着:“如果在园林中被毒蛇咬伤,最近的医院距此15公里,驾车约半个小时才能到达。”从此,再也没有人闯入她的园林。

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(3)、当他人的意愿相反时,可以用欲擒故纵的方式来说服他

当他人的意愿与自己相反时,如果明确地批评或者指责,可能都很难解决问题。这时候就可 以运用欲擒故纵的方法来说服。

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罗宾得了心脏病,需要在家静养。他特意买了一栋安静的小别墅,希望能 在那里安度 晚年。但是,罗宾很快发现,房子附近的环境并不安静。附近有一些喜欢踢足球的孩子,放 学后天天到他家门前的草坪上踢球。孩子们的追逐打闹,使罗宾根本不能好好休息。

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罗宾想:“如果我直接让他们到别的草坪上去踢,孩子们肯定不愿意听我的。”于是,他想 了另外一种方法。这一天,罗宾特意兴致勃勃地来到草坪上,对孩子们说:“我很喜欢看你们踢足球,我决定 给你们奖励。”他给了每个孩子一些钱。孩子们得到意外的收获,踢得更卖力了。在接下来的几天里,孩子们都得到了罗宾的“奖励”。5天后,罗宾对孩子说:“我最近经济有些困难,只能少给你们一些钱了。”孩子们的热情 减少了很多。又过了5天,罗宾说:“我没有多少钱了,不能再给你们钱了。”孩子们都很失望,继而气愤地说:“你不给钱,我们才不给你踢球哩!”他们果然再也不去 那个草坪上踢球了。

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罗宾在处理这件事时,完全掌握了孩子的心理,他用了欲擒故纵的方法,为自己赢得了安静的环境。换种方式说话,其实也就是换种思路思考,换种方式办事。赞美可以激励他人,建议可以让他人多一些选择方式,劝说可以影响他人的决策,批评可能让他人自省。当命令行不通时,可以换成协商或请求;当正面说不通时,可以换成旁敲侧击;当明说没有效果时,可以换成暗示或引导。不断地变换沟通方式,可以让对方产生新的感觉,也可以为办事打开新的局面 。

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