拿起来就用的心理学:为什么说以柔克刚,胜过“硬碰硬”

心理学是一门揭示人的心理活动规律的科学,是一门让人变得更聪明的学问,也是一门非常实用的学问。不过,要想利用好心理学,必须有一个前提:你得了解心理学。正如我们常说的,要“行”,必须先要“知”。“行”和“知”往往是联系在一起的,但是只有先“知”,才能后“行”。从这一点上来说,要想把心理学当成一种工具,拿起来就用。

——社群营销咨询【 白砖家】

拿起来就用的心理学:为什么说以柔克刚,胜过“硬碰硬”

拿起来就用的心理学:为什么说以柔克刚,胜过“硬碰硬”


办同一件事,有的人能顺利地办下来,有的人却难以办成。有时候,原因不在他们的办事能力上,而在方法策略和心理态度上。遇到难题,有的人只知道以硬碰硬,有的人却会以柔克刚。以硬碰硬的人很难成事,而以柔 克刚的人却能巧妙地把事办成。以柔克刚是一种攻心术。找准对方的突破口,打动他心中柔 软的部分,事情可能就好办多了。在办事过程中,以柔克刚有着特殊的效果。

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美国有一个17岁的姑娘,她在寡母的支持下,好不容易找到一份在高级珠宝店当售货员的工作,试用期为3个月。新年快到了,店里的工作特别忙,姑娘 干得很认真,因为她听经理对别人说有留下她的意思。这天早晨,她来到店里上班,把柜台里的戒指拿出来整理。这时,她瞥见从门外进来了一位 30岁左右的顾客,他几乎是这不幸时代贫民的缩影:一脸的愤怒、褴褛的衣衫。他用一种不可企及的、贪婪的眼睛盯着那些高级首饰。“丁零零!”电话铃响了,姑娘急着去接电话,一不小心,把一个盒子碰翻了,六枚精美绝 伦的钻石戒指落到地下。她慌忙四处寻找,捡起了其中的五枚,可是第六枚戒指呢?怎么也找不着。姑娘急出了一身汗。这时,她看到那个30岁左右的男子正向门口走去。顿时,她猜到了戒指可能在哪儿。

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当男子的手将要触及门柄时,姑娘柔声叫道:“对不起,先生!”那男子转过身来,两人相视无言足足有一分钟。“什么事?”他问,脸上的肌肉有些抽搐。“什么事?”他再次问道。“先生,这是我第一次工作。现在找个事做很难,是不是?”姑娘神色黯然地说。男子久久地审视着她,终于一丝柔和的微笑呈现在他的脸上。“是的,的确如此。”他回答,“但是我能肯定,你会在这里干得不错。”停了一下,他向前一步,把手伸给她:“我可以为你祝福吗?”姑娘也立刻伸出手,两只手紧紧地握在一起,她用低低的、柔和的声音说:“也祝你好运。”他转过身,慢慢走向门口。姑娘目送他的身影消失在门外,转身走向柜台,把手中握着的第 六枚戒指放回原处。

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遇到了盗窃案,这是一件非常棘手的事情。一般情况下,人们用采用抓住盗窃者的方法追回赃物。但是,这位姑娘没有,她用可怜的口吻乞求盗窃者的良心发现,避免了一场纷争。钻石这么小的物件很难搜寻,而且这位姑娘又没有十足的证据,如果她当时直接责问对方,盗窃者可能不会承认。姑娘用以柔克刚的方法,悄悄地取回了钻戒,保住了来之不易的工作机会。

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人有一种吃软不吃硬的心态。特别是对性格刚烈、很有主见的人,你如果说“硬”话,比如 以命令的口吻,对方不但会不理睬,说不定比你更硬;你如果来“软”的,对方反倒产生同情心,顺从你的要求。以柔克刚,把硬邦邦的话变成柔软有力的话,有一定的规则和讲究。

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那么,如何才能把“赢话说软”呢?按照人性的基本原则,最关键:

(1)软话不能生拉硬扯,要软得巧妙,也要有力

(2)硬话可以软说,但是要有个度

(3)说软话要看清对象

(4)牢记说软话的目的

拿起来就用的心理学:为什么说以柔克刚,胜过“硬碰硬”

(1)软话不能生拉硬扯,要软得巧妙,也要有力


软话是用柔和、顺承的方式让对方泄掉心头的固执和坚持,在说的时候要尽量地迁就对方。 但是,这种迁就不是一味的。说软话的时候还要用软力巧妙地改变对方的思路,让对方认同 你,软话仍要有力。

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一天上午,杰克气势汹汹地闯进上海晨光饭店的经理室:“你就是经理吗 ?我刚才在 大门口滑倒摔伤了腰。地板这么滑,连个防滑措施都没有,太危险了。马上领我到医务室去 。”见此情形,经理很客气地说:“这实在抱歉得很,腰部不要紧吧?马上就领您到医务室,您 稍坐一下。”

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杰克坐在椅子上,继续抱怨不停。饭店经理见杰克已经镇定下来,便温和地说:“请换上这双鞋,我已和医务室联系好了,现在就派人领您去。”在杰克闯进来时,经理已经看清他的腰部没有多大问题。杰克离开经理室后,经理把杰克换 下的 鞋悄悄交给一位服务员说:“这双鞋后跟已经磨薄了,在他们从医务室回来以前,把它送到 楼下修鞋处换上橡胶后跟。”杰克接受检查后,没有发现任何异常。经理说:“没什么异常,比什么都 好,这就放心了。请喝杯茶吧!”杰克感到自己方才太冒失了,说:“地板太滑,太危险,我只是想让你们注意一下,没有别的意思。”经理递上杰克的鞋,说:“我们非常冒昧,擅自修理了您的鞋。

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据鞋匠说,后跟磨薄了容易 打滑。”杰克接过修好的鞋,看到橡胶鞋跟时,早已将不快忘记了。他高兴地说:“噢,谢谢你们 。”经理送他出门时说:“请您将这个滑倒的事忘掉吧,欢迎您再来。”杰克频频道谢。从此,只要他到上海,就会住进这个饭店,并到经理室致意。杰克最后之所以能够满意而去,就在于那位经理能够在抱怨面前保持理智、顺着他的意见, 并用柔和的语言和切实的行动把杰克的怨气化解于无形。饭店经理在顺着杰克的要求去医务 室后,没有忘记把鞋跟磨损容易引起打滑的事实告诉杰克,他这就是在说软话的时候仍然解 释了真相,有了改变对方“地板滑”的想法。如果饭店经理不是运用这种以柔克刚的方法来 处理,而是直接反驳杰克的意见,或者在说软话的时候没有点出事情的根源,还能起到这么 好的效果吗?

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(2)硬话可以软说,但是要有个度


软也要有力量,不能把软话说得懦弱。有的人为了迎合别人的意思,在说软话的时候唯唯诺诺,一味应承,最后反而被人家说服了。这种做法就失去了说软话的度。如果一味地说软话 ,当涉及实质内容时又提出相反的看法,只会让对方觉得你很虚假,不利于你办成事。

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(3)说软话要看清对象


以柔克刚说软话要看对象,并不是对所有的人说软话都有效。知己知彼,才能百战不殆 。对方是通情达理的人,你才能用软话引起共鸣。如果对方是无理之人,你的话说得再软, 也起不了太大的作用。

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(4)牢记说软话的目的


说软话时,妥协退让不是目的,而是办事的一种手段。你要牢记说软话的目的,是要以软来积蓄力量,最终达成顺利成事的目的。如果你在说话的过程中忘记了这个目的,很可能会中途忘记了自己的坚持,反而被对方占据了说话的主动权。

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总之,会说话的人能在适当的时候示弱,显示出自己弱于对方的一面,这就能有效地避免对方的戒备和争斗,达到办事的目的。兵法有云:不战而屈之兵,乃善之善者。主动示弱是打动强硬对手的另一种手段,用软绳捆绑硬柴,既结实,又保险。

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