心理学是一门揭示人的心理活动规律的科学，是一门让人变得更聪明的学问，也是一门非常实用的学问。不过，要想利用好心理学，必须有一个前提：你得了解心理学。正如我们常说的，要“行”，必须先要“知”。“行”和“知”往往是联系在一起的，但是只有先“知”，才能后“行”。从这一点上来说，要想把心理学当成一种工具，拿起来就用。
——社群营销咨询【 白砖家】
拿起来就用的心理学：为什么说以柔克刚，胜过“硬碰硬”
办同一件事，有的人能顺利地办下来，有的人却难以办成。有时候，原因不在他们的办事能力上，而在方法策略和心理态度上。遇到难题，有的人只知道以硬碰硬，有的人却会以柔克刚。以硬碰硬的人很难成事，而以柔 克刚的人却能巧妙地把事办成。以柔克刚是一种攻心术。找准对方的突破口，打动他心中柔 软的部分，事情可能就好办多了。在办事过程中，以柔克刚有着特殊的效果。
美国有一个17岁的姑娘，她在寡母的支持下，好不容易找到一份在高级珠宝店当售货员的工作，试用期为3个月。新年快到了，店里的工作特别忙，姑娘 干得很认真，因为她听经理对别人说有留下她的意思。这天早晨，她来到店里上班，把柜台里的戒指拿出来整理。这时，她瞥见从门外进来了一位 30岁左右的顾客，他几乎是这不幸时代贫民的缩影：一脸的愤怒、褴褛的衣衫。他用一种不可企及的、贪婪的眼睛盯着那些高级首饰。“丁零零！”电话铃响了，姑娘急着去接电话，一不小心，把一个盒子碰翻了，六枚精美绝 伦的钻石戒指落到地下。她慌忙四处寻找，捡起了其中的五枚，可是第六枚戒指呢？怎么也找不着。姑娘急出了一身汗。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去。顿时，她猜到了戒指可能在哪儿。
当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”那男子转过身来，两人相视无言足足有一分钟。“什么事？”他问，脸上的肌肉有些抽搐。“什么事？”他再次问道。“先生，这是我第一次工作。现在找个事做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。男子久久地审视着她，终于一丝柔和的微笑呈现在他的脸上。“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你会在这里干得不错。”停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以为你祝福吗？”姑娘也立刻伸出手，两只手紧紧地握在一起，她用低低的、柔和的声音说：“也祝你好运。”他转过身，慢慢走向门口。姑娘目送他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第 六枚戒指放回原处。
遇到了盗窃案，这是一件非常棘手的事情。一般情况下，人们用采用抓住盗窃者的方法追回赃物。但是，这位姑娘没有，她用可怜的口吻乞求盗窃者的良心发现，避免了一场纷争。钻石这么小的物件很难搜寻，而且这位姑娘又没有十足的证据，如果她当时直接责问对方，盗窃者可能不会承认。姑娘用以柔克刚的方法，悄悄地取回了钻戒，保住了来之不易的工作机会。
人有一种吃软不吃硬的心态。特别是对性格刚烈、很有主见的人，你如果说“硬”话，比如 以命令的口吻，对方不但会不理睬，说不定比你更硬；你如果来“软”的，对方反倒产生同情心，顺从你的要求。以柔克刚，把硬邦邦的话变成柔软有力的话，有一定的规则和讲究。
那么，如何才能把“赢话说软”呢？按照人性的基本原则，最关键：
（1）软话不能生拉硬扯，要软得巧妙，也要有力
（2）硬话可以软说，但是要有个度
（3）说软话要看清对象
（4）牢记说软话的目的
（1）软话不能生拉硬扯，要软得巧妙，也要有力
软话是用柔和、顺承的方式让对方泄掉心头的固执和坚持，在说的时候要尽量地迁就对方。 但是，这种迁就不是一味的。说软话的时候还要用软力巧妙地改变对方的思路，让对方认同 你，软话仍要有力。
一天上午，杰克气势汹汹地闯进上海晨光饭店的经理室：“你就是经理吗 ？我刚才在 大门口滑倒摔伤了腰。地板这么滑，连个防滑措施都没有，太危险了。马上领我到医务室去 。”见此情形，经理很客气地说：“这实在抱歉得很，腰部不要紧吧？马上就领您到医务室，您 稍坐一下。”
杰克坐在椅子上，继续抱怨不停。饭店经理见杰克已经镇定下来，便温和地说：“请换上这双鞋，我已和医务室联系好了，现在就派人领您去。”在杰克闯进来时，经理已经看清他的腰部没有多大问题。杰克离开经理室后，经理把杰克换 下的 鞋悄悄交给一位服务员说：“这双鞋后跟已经磨薄了，在他们从医务室回来以前，把它送到 楼下修鞋处换上橡胶后跟。”杰克接受检查后，没有发现任何异常。经理说：“没什么异常，比什么都 好，这就放心了。请喝杯茶吧！”杰克感到自己方才太冒失了，说：“地板太滑，太危险，我只是想让你们注意一下，没有别的意思。”经理递上杰克的鞋，说：“我们非常冒昧，擅自修理了您的鞋。
据鞋匠说，后跟磨薄了容易 打滑。”杰克接过修好的鞋，看到橡胶鞋跟时，早已将不快忘记了。他高兴地说：“噢，谢谢你们 。”经理送他出门时说：“请您将这个滑倒的事忘掉吧，欢迎您再来。”杰克频频道谢。从此，只要他到上海，就会住进这个饭店，并到经理室致意。杰克最后之所以能够满意而去，就在于那位经理能够在抱怨面前保持理智、顺着他的意见， 并用柔和的语言和切实的行动把杰克的怨气化解于无形。饭店经理在顺着杰克的要求去医务 室后，没有忘记把鞋跟磨损容易引起打滑的事实告诉杰克，他这就是在说软话的时候仍然解 释了真相，有了改变对方“地板滑”的想法。如果饭店经理不是运用这种以柔克刚的方法来 处理，而是直接反驳杰克的意见，或者在说软话的时候没有点出事情的根源，还能起到这么 好的效果吗？
（2）硬话可以软说，但是要有个度
软也要有力量，不能把软话说得懦弱。有的人为了迎合别人的意思，在说软话的时候唯唯诺诺，一味应承，最后反而被人家说服了。这种做法就失去了说软话的度。如果一味地说软话 ，当涉及实质内容时又提出相反的看法，只会让对方觉得你很虚假，不利于你办成事。
（3）说软话要看清对象
以柔克刚说软话要看对象，并不是对所有的人说软话都有效。知己知彼，才能百战不殆 。对方是通情达理的人，你才能用软话引起共鸣。如果对方是无理之人，你的话说得再软， 也起不了太大的作用。
（4）牢记说软话的目的
说软话时，妥协退让不是目的，而是办事的一种手段。你要牢记说软话的目的，是要以软来积蓄力量，最终达成顺利成事的目的。如果你在说话的过程中忘记了这个目的，很可能会中途忘记了自己的坚持，反而被对方占据了说话的主动权。
总之，会说话的人能在适当的时候示弱，显示出自己弱于对方的一面，这就能有效地避免对方的戒备和争斗，达到办事的目的。兵法有云：不战而屈之兵，乃善之善者。主动示弱是打动强硬对手的另一种手段，用软绳捆绑硬柴，既结实，又保险。