拿起来就用的心理学:如何拒绝别人,不伤朋友和气的技术

心理学是一门揭示人的心理活动规律的科学,是一门让人变得更聪明的学问,也是一门非常实用的学问。不过,要想利用好心理学,必须有一个前提:你得了解心理学。正如我们常说的,要“行”,必须先要“知”。“行”和“知”往往是联系在一起的,但是只有先“知”,才能后“行”。从这一点上来说,要想把心理学当成一种工具,拿起来就用。

——社群营销咨询【 白砖家】

拿起来就用的心理学:如何拒绝别人,不伤朋友和气的技术

拿起来就用的心理学:如何拒绝别人,不伤朋友和气的技术


拒绝他人要不伤害对方心理,还要讲究语言技巧。拒绝得法,对方会理解你、尊重你;不懂拒绝的艺术,会让人感到伤了面子,由此萌发嫉恨。拒绝要讲究艺术。人家满怀希望、带着信任而来,要学会安慰别人,怎一个“不”字了得?

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运用“艺术”的拒绝方式,既能解除自己的窘境,又不会让对方太难堪。拒绝有哪些好方法呢?怎样才能既拒绝对方,又不伤和气呢?以下是拒绝的一些好方法:

拿起来就用的心理学:如何拒绝别人,不伤朋友和气的技术

(1)为拒绝找个合理的借口


在社会交往中,谁都避免不了拒绝他人,但是我们应该怎样做,既可以成功拒绝对方,又可以避免双方的尴尬呢?找一个合理的借口很重要。

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一女士在电器商场工作。一天,她的一位朋友来买洗衣机。看遍了店里陈列 的样 品,朋友还没有找到令自己十分满意的那种。最后,朋友要求黄莉领他到仓库里去看看。女士笑着说:“真不巧,前几天经理刚宣布过,不准顾客进仓库。”朋友一听,也不好意思再说什么了。在这里,女士以“他人”为借口而达到了拒绝的目的,尽管她的朋友心中不悦,但毕竟比直接听到“不行”的回答要好多了。

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在生活中,我们经常可以听到以下的拒绝借口:“今天我家里还有其他的事情。”“那天不行,我还有活动要参加。”“下个星期我可以帮忙,但是,现在我有事必须先走。”“我今天已经很累了,现在要好好休息一下,明天才有精神工作。”“我不能留下来继续工作,我必须走了,因为我需要4个小时的休息时长。”这些拒绝的话有真也有假,它可以让我们成功逃脱他人的邀约,帮助我们摆脱尴尬困境。值得注意的是,找借口拒绝对方时一定要找一个合理的借口,不要让对方轻易就看穿你是在敷衍他,以免让对方不快。

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(2)巧施缓兵之计


在与别人交往中,有些话不便或不必急于回答,就需要缓一缓,拖一拖,再做决定。

销售经理正与一位新客户洽谈生意,突然,一位老客户打来电话,想要撤销以前答应的购买协议。经理面临着双重压力,既要从老客户那儿挽回败局,又不能在新客户那里泄漏失利的信息。

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如果他直接拒绝老客户,新客户肯定能从中听出端倪,对他产生戒备心理。如果他接受老客户的退货计划,自己又要承受损失。在这时候,经理灵机一动,他很客气地对老客户说 :“这没关系,不过,我现在正在与一位朋友谈要紧事,我们明天再详细谈谈,你看怎样?”经理运用缓兵之计拖住了老客户,避免了既留不住老客户,又赶跑了新客户的鸡飞蛋打的局面。

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(3)转换话题巧拒绝


当你不愿答应别人向你所要求的事情时,可用巧妙变换话题的方法,让对方处于被动的地位,从而改变对方的意图,达到拒绝的目的。

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一位名叫井上的青年去拜访本田宗一郎,想将一块地产卖给他。本田宗一郎很认真地听着井上的讲话,一直没有发言。本田宗一郎听完井上的陈述后,并没有做出“买”或者“不买”的直接回答。而是从桌子上拿起一些类似纤维的东西给井上看,并说:“你知道这是什么东西吗?”“不知道。”井上回答。“这是一种新发明的材料,我想用它来做本田汽车的外壳。”本田宗一郎详详细细向井上讲述了一遍。这些内容使得井上摸不着头脑,但感到十分愉快,从而成功地拒绝了对方的推销企图。

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转换话题要自然流畅,必须熟练而准确地使用一些转折语。在你的言行与真实目的之间撒上 一层雾障,使对方难以辨别。从而成功地由一个话题转移到另一个话题上,一步一步达到你 的目的。

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(4)运用委婉含蓄的拒绝语言


明确直言的拒绝,有时自己感到过意不去,也令对方感到尴尬。这就需要采用一些巧妙委婉的拒绝方式,既表达了自己的愿望,又将对方失望与不快的情绪控制在最小范围内,不影响彼此之间的人际关系。

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有一回,张林家来了一位刘先生,待了很久也没有要走的意思,张林想:如果直截 了当地对他说,我有事,您先走吧,那肯定是不可取的。无奈之中张林心生一计,对那位刘先生说:“我种的菊花开得正旺,我们到园子里去看看怎么样?”刘先生听到后欣然而起,于是张林陪他到花园里去观赏菊花。看完后,张林趁机说:“还去坐坐吗?”这时,刘先生看看天色,“恍然大悟”地说:“不了,不了,我该回家了,要不会错过末班车的。”

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像这样,把你的意图隐晦地表达出来,既维护了彼此的情感,又不至于让自己的事情拖延,实在是两全其美。当然,对于很熟悉的朋友,就用不着那么煞费苦心了。你可以直接告诉他,我还有事要做,不能奉陪了,他就会谅解的。

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(5)巧用身体语言拒绝


身体语言因为是无声的语言,它对于被拒绝者的刺激不是相当强烈,是属于点到为止式的。这种拒绝方式一般不会影响彼此间的感情。

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在一部外国电影里,一对感情已接近冰点的夫妇,演出了下面一场戏:一个事业至上而把妻子冷落在一边的丈夫,责怪妻子变心,并要求她回心转意。妻子是早已没有这个意思,但也许是对自己的行为感到愧疚吧,不敢那么绝情地把丈夫赶回去。她一面听着丈夫越说越激动的话,一面拿着一只手的拇指和食指用力按了一下双眉下凹 陷的部分。这是外国人疲倦时常做的动作。丈夫看到这个情形,突然闭起了嘴巴。妻子看丈夫不再说话了,便嗫嚅说:“对不起,没什么。”之后,丈夫又继续说下去,不久她的那个动作又出现。经过几次这种动作的重复后,丈夫便紧闭着嘴,连一句话也不说了。

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妻子的动作、态度里,隐含着用身体语言来表达“不”的方式。她始终没有说出一个“不” 字,只不过偶尔寥寥几句回应丈夫的激烈言辞。可是最后,丈夫终于放弃说服她的念头,默 默地退出了。妻子一面做这个动作,一面赔不是,意思是:“我本想听你说话,无奈我的身 体却违反我的意志,而在表示它的无法适应。”对方对于这种无言的拒绝感到无可奈何,只好停止游说。

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另外还有用沉默表示否定、用距离表示拒绝、用避开对方的目光拒绝等等。拒绝别人要讲究技巧,这样,既可以使你不至于勉为其难答应承诺,也不会让对方陷入尴尬。拒绝时用点心理学,好处简直太多了。

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